La forma más rápida: desde la aplicación
No hace falta escribirle a nadie ni esperar. Puede hacerlo usted mismo, en menos de un minuto:
- Abra TqEmprende y entre a su cuenta.
- Toque Perfil en la barra de abajo.
- Busque «Cerrar mi cuenta».
- Lea qué se borra, escriba su contraseña y confirme.
Si no puede entrar a la aplicación
Escríbanos a soporte.ryj@ryjtechnology.com desde el correo con el que se registró, o indicándonos el teléfono de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Verificaremos que la cuenta es suya antes de borrar nada — si no lo hiciéramos, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y normalmente mucho antes.
Qué se borra
- Su nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
- Su tipo y número de documento, y las imágenes de su documento y su selfie, que se eliminan del servidor.
- Su foto de perfil y su biografía.
- Su dirección y sus coordenadas.
- Sus publicaciones, que se retiran de la aplicación.
- Sus dispositivos, sus sesiones abiertas y su token de notificaciones.
- Sus cuentas bancarias guardadas.
- Sus favoritos.
Qué se conserva, y por qué
Preferimos decirlo claro en vez de esconderlo detrás de «algunos datos pueden retenerse por motivos legales». Se conservan tres cosas, y cada una tiene una razón concreta:
| Qué | Por qué | Cuánto |
|---|---|---|
| El registro contable de los pagos que pasaron por la plataforma. | La ley comercial y tributaria colombiana obliga a conservar los soportes de las operaciones económicas. Además, el libro de la plataforma tiene que seguir cuadrando: si se borra un movimiento, el asiento queda descuadrado. | El plazo legal. |
| Las calificaciones que otras personas escribieron sobre operaciones con usted. | Esa calificación es de quien la escribió, no de quien la recibió. Borrarla le quitaría a la comunidad información veraz sobre una operación que sí ocurrió. | Indefinido, sin su nombre. |
| Los mensajes de las conversaciones. | Una conversación es de dos personas, y esos mensajes pueden ser la prueba que la otra parte necesite en una disputa. | Indefinido, sin su nombre. |
Antes de cerrar hay que resolver esto
La aplicación no dejará cerrar la cuenta si tiene algo pendiente, y le dirá exactamente qué:
- Operaciones en curso. Termínelas o cancélelas primero. Cerrar dejaría a la otra persona sin con quién resolver.
- Una disputa abierta. Hay dinero congelado esperando que una persona del equipo decida.
- Dinero a su favor. Retírelo antes: después de cerrar no hay a dónde enviárselo.
No es para retenerle. Es porque cerrar en esas condiciones dejaría plata retenida sin nadie que pueda reclamarla.
Después del cierre
- No podrá volver a entrar con esa cuenta.
- Su reputación y sus calificaciones no se recuperan.
- Puede registrarse de nuevo con el mismo teléfono o correo — quedan libres — pero será una cuenta nueva, empezando desde cero.